Cos'è Vingral.com ?

In Vingral.com si presenta come un'enoteca online che offre un'ampia selezione di vini, distillati, birre e accessori. Il suo vasto catalogo e le promozioni speciali rendono l'acquisto un'esperienza unica. Approfittando di migliaia di etichette disponibili, potrai ricevere comodamente a casa tua i prodotti scelti. Vingral.com agisce come il tuo personale sommelier operativo 24 ore su 24. Grazie al potente motore di ricerca integrato, puoi selezionare i prodotti in base agli abbinamenti culinari, ai premi ottenuti e ad altre caratteristiche, rendendo la scelta intuitiva anche per chi non è esperto nel settore.

I prezzi dichiarati sono comprensivi di IVA?

Certamente, su Vingral.com tutti i prezzi sono espressi con l'IVA inclusa. Questa trasparenza nella visualizzazione dei costi assicura che il cliente abbia una comprensione chiara e completa del totale da pagare, senza sorprese aggiuntive al momento del checkout. Riteniamo fondamentale fornire informazioni dettagliate e trasparenti per garantire una esperienza di acquisto chiara e senza ambiguità riguardo ai costi fiscali associati. La chiara indicazione dell'IVA inclusa nei prezzi è parte integrante del nostro impegno verso la trasparenza e la soddisfazione del cliente.

Quanto costa la spedizione?

Solitamente, le spese di spedizione su Vingral.com ammontano a 7,94 €, ma diventano gratuite per ordini di importo pari o superiore a 99€. Tuttavia, è importante notare che tali costi possono essere fissi o variabili, a seconda del peso della merce, del numero degli articoli selezionati e/o dell'indirizzo di destinazione. In alcuni casi, le spese di spedizione potrebbero essere completamente eliminate grazie a promozioni speciali. Durante la procedura di acquisto, riceverai sempre un'informazione chiara sull'importo delle spese di spedizione prima di finalizzare il tuo ordine e procedere al pagamento. Questo approccio trasparente è volto a garantire che tu sia sempre consapevole dei costi associati e possa prendere decisioni informate durante il processo di acquisto.

I miei dati personali sono al sicuro?

La sicurezza e la privacy dei tuoi dati sono priorità assolute su Vingral.com, e per garantirti la massima tranquillità, adottiamo un certificato SSL con il più alto grado di protezione attualmente disponibile per la navigazione web. Si tratta del Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec/DigiCert, esteso a tutte le pagine del nostro sito. Questo significa che i tuoi dati personali sono costantemente crittografati, assicurando un ambiente sicuro durante la tua esperienza di navigazione.
Per verificare l'autenticità del certificato di protezione di Vingral.com e la sua titolarità, puoi facilmente consultare la sezione di protezione del tuo browser. Di solito, questa opzione si trova accanto alla barra degli indirizzi, al titolo della pagina o alla barra di stato.
Per quanto riguarda le informazioni di pagamento, come i dati della carta di credito, è importante sottolineare che non transitano né vengono elaborate/memorizzate direttamente su Vingral.com.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Se hai smarrito la tua password, recuperarla su Vingral.com è un processo rapido e semplice. Basta seguire questi passaggi:
1. Accedi alla pagina di accesso cliccando su "ACCEDI".
2. Nella sezione della password, troverai il link "Password Dimenticata?". Puoi anche accedere direttamente a questo link cliccando qui.
3. Inserisci il tuo indirizzo email utilizzato durante la registrazione e fai clic su "Reimposta Password".
4. Riceverai un'email contenente un link speciale che ti consentirà di impostare una nuova password.
Con questo metodo, potrai rapidamente recuperare l'accesso al tuo account Vingral.com senza complicazioni.

Ho ordinato ma ho sbagliato l'indirizzo di spedizione. Come posso fare?

Qualora desiderassi apportare modifiche o annullare un ordine che non è ancora stato spedito, abbiamo reso il processo semplice e accessibile. Puoi richiedere la rettifica o l'annullamento inviando una email utilizzando l'indirizzo fornito nella sezione dei contatti. In alternativa, siamo disponibili per assisterti tramite la nostra chat online o telefonicamente, utilizzando i numeri di contatto indicati qui. La nostra equipe è pronta ad ascoltare le tue esigenze e ad aiutarti nel modo più conveniente per te.

Qual è il periodo stimato per la consegna degli ordini effettuati?

In genere, Vingral.com si impegna a effettuare la consegna dei prodotti acquistati entro un periodo di 48 ore lavorative a partire dalla ricezione dell'ordine. Il nostro corriere per l’Italia è Fedex.

Posso verificare lo stato della spedizione?

Certamente, è possibile monitorare lo stato della spedizione attraverso il tuo account Vingral.com. Basta cliccare su -ORDINI- e selezionare l'ordine che desideri tracciare. In aggiunta, una volta che il corriere ha preso in carico la spedizione, riceverai automaticamente una email contenente le informazioni di tracciatura per tenerti aggiornato sul percorso della consegna.

Quali sono le procedure da seguire nel caso in cui il prodotto che ho acquistato non arrivi?

Hai la possibilità di verificare in dettaglio lo stato della spedizione accedendo al dettaglio dell'ordine nel tuo account Vingral.com. Se dovessi necessitare di assistenza aggiuntiva, puoi contattarci direttamente via email, chat o telefonando ai numeri indicati nelle informazioni di contatto disponibili qui. Siamo qui per offrirti supporto e risolvere eventuali questioni che possano sorgere durante il processo di consegna.

Quali sono le procedure nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile?

Se per caso un prodotto ordinato non fosse più disponibile, provvederemo immediatamente a effettuare il rimborso dell'ordine nel minor tempo possibile.

Quali sono le procedure per restituire e ottenere il rimborso di una bottiglia danneggiata?

Nel caso in cui tu riceva una o più bottiglie danneggiate presso il tuo indirizzo, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti attraverso email, chat o telefonicamente utilizzando i contatti forniti qui. Potrebbe essere necessario restituirci la bottiglia danneggiata, e ti chiederemmo gentilmente di anticiparci alcune foto via email. Queste dovrebbero includere immagini chiare del prodotto danneggiato, una visione completa della scatola di spedizione di Vino.com, una foto nitida dell'etichetta di spedizione presente sulla scatola danneggiata e una foto della ricevuta di consegna del corriere.
Questo processo ci consentirà di esaminare attentamente il problema e di intervenire in modo appropriato per risolvere la situazione. Inoltre, nel corso della consegna, nel caso in cui si riscontrino danni evidenti sia alla confezione che al contenuto, è fondamentale firmare la copia della ricevuta di consegna che il corriere trattiene. In questo caso, si consiglia di indicare "ACCETTO CON RISERVA" e specificare in dettaglio il problema rilevato, come ad esempio "pacco bagnato", "pacco rotto", "pacco ricondizionato", e così via.

Cosa devo fare se il vino ha un sapore di tappo?

Se riscontri il sentore di tappo in uno o più vini, è importante sapere che questo caratteristico aroma è spesso causato da una muffa innocua della quercia da sughero, trasferita al vino attraverso il tappo. A volte, il sentore di tappo può sovrastare le caratteristiche organolettiche del vino e può essere confuso con le peculiarità di alcuni vini, come accentuati aromi legnosi o tostati.
Se ti trovi in questa situazione, ti invitiamo a contattarci. Successivamente, sarà necessario restituire le bottiglie ritenute non conformi alla sede di Vingral.com seguendo la procedura di reso. Le bottiglie devono essere restituite con almeno i 2/3 del loro contenuto e con il tappo originale. Per preservarne l'integrità, le bottiglie devono essere spedite nell'imballaggio di Vingral.com.
Al momento del ricevimento delle bottiglie, il sommelier di Vingral.com effettuerà una verifica del difetto segnalato. Se il difetto viene confermato, Vingral.com procederà al rimborso delle relative bottiglie. La nostra priorità è garantire la tua soddisfazione e risolvere prontamente eventuali inconvenienti relativi alla qualità del vino.

È possibile ottenere la fattura relativa all'acquisto effettuato?

Certamente, al momento dell'acquisto avrai l'opzione di selezionare se desideri ricevere una ricevuta o la fattura. Indipendentemente dalla tua scelta, il documento selezionato verrà inviato via email dopo il completamento del pagamento. Nel caso in cui non dovessi ricevere il documento desiderato, puoi richiederlo contattando il nostro Servizio Clienti.
Per ordini con un importo totale superiore a 3.599,99 €, sarà necessario emettere una fattura. In questo caso, ti sarà richiesto di fornire il tuo Codice Fiscale o Partita IVA durante la procedura di acquisto.

Se ho visualizzato una promozione che al momento risulta scaduta, posso comunque beneficiare dell'offerta?

Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a prezzi promozionali per un periodo di tempo o una quantità limitata. Al termine della promozione, il prodotto sarà nuovamente disponibile al prezzo standard. Inoltre, è possibile che alcune promozioni vengano riproposte successivamente. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato sulle offerte e non perdere eventuali sconti. Per iscriverti, clicca qui.

Qual è la procedura per disiscriversi dalle vostre newsletter?

Per non ricevere più le nostre newsletter, è sufficiente accedere al tuo account, selezionare la sezione -Comunicazioni- e successivamente scegliere l'opzione -Non desidero ricevere newsletter-. In alternativa, puoi cliccare sul link di disiscrizione presente in ciascuna newsletter che ricevi. Avrai anche la possibilità di modificare la frequenza di ricezione delle newsletter direttamente dal tuo account.
Importante notare che anche se decidi di cancellarti dalla nostra newsletter, il tuo account rimarrà attivo. Potrai utilizzare le credenziali già in tuo possesso per accedere a Vingral.com, effettuare acquisti o consultare il catalogo.

L’iscrizione è gratuita e dove posso effettuarla?

L'iscrizione a Vingral.com è gratuita e facile, consentendoti di esplorare il catalogo senza obblighi. Se desideri registrarti, puoi farlo facilmente cliccando sul pulsante -REGISTRATI- posizionato nella parte superiore della pagina o seguendo questa procedura guidata. Dopo aver inserito i tuoi dati, riceverai una email di conferma all'indirizzo fornito, contenente un link su cui cliccare per completare la procedura e confermare la validità dell'indirizzo email. Se lo desideri, puoi iscriverti alla newsletter per rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità e le promozioni speciali selezionate quotidianamente dai nostri sommelier. Per iniziare e ricevere un buono sconto di benvenuto, clicca qui e completa la tua registrazione!

Come acquistare un prodotto ?

L'acquisto dei prodotti su Vingral.com è semplice e diretto, avviene esclusivamente online. Dopo esserti registrato al sito, basta selezionare il prodotto o i prodotti desiderati e seguire la procedura di acquisto. Questo processo ti guiderà passo dopo passo fino al completamento dell'ordine, tutto in pochi clic e comodamente dal tuo dispositivo desktop o mobile.

Le bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Naturalmente, presso Vingral.com poniamo una grande attenzione nell'assicurarci che il tuo prodotto giunga a destinazione in condizioni ottimali. Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espresso, e il nostro packaging consiste nell’imballo perbaccowine appositamente progettato per proteggere i prodotti da urti fisici e variazioni termiche. Abbiamo ottimizzato i tempi di transito per ridurre al minimo eventuali disagi. Tutti i prodotti, con garanzia di originalità, sono direttamente forniti dai produttori e conservati nei nostri magazzini a temperatura controllata.

Modalità di pagamento accettate?

Vingral.com accetta diverse modalità di pagamento per rendere l'esperienza di acquisto più flessibile. Puoi effettuare il pagamento utilizzando carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, attraverso account PayPal, Apple Pay, Bonifico bancario, Satispay. A discrezione di Vingral.com, in alcuni o tutti i casi, potrebbe essere offerta la possibilità di pagare in contrassegno, ovvero in contanti al momento della consegna dei prodotti. Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell'ordine, ti saranno fornite le coordinate bancarie (IBAN), l'importo del bonifico e il numero di ordine. Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere effettuato entro i termini indicati e comunque entro 7 giorni dalla conferma dell'ordine, una volta effettuato la merce verrà spedita, in caso contrario l’ordine verrà annullato.

Pagare con carta di credito è sicuro?

Garantiamo la massima sicurezza quando scegli di effettuare il pagamento con Carta di Credito su Vingral.com. La procedura è certificata e sicura, in quanto i dati riservati non vengono elaborati dai nostri server né dal nostro personale. Invece, sono gestiti esclusivamente dal circuito bancario, senza essere conservati in alcuna banca dati, né da noi né dalla banca. Durante l'intera transazione, la connessione è sicura e criptata, garantendo la protezione totale delle tue informazioni sensibili. Puoi avere la tranquillità che il tuo processo di pagamento su Vingral.com avviene in un ambiente sicuro e protetto.

Posso annullare un ordine già pagato?

Qualora tu desiderassi annullare un ordine ancora non evaso, siamo qui per semplificare il processo. Ti basta contattarci e faremo il necessario. In situazioni di annullamento, garantiamo il rimborso dell'intero importo dell'ordine. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e siamo pronti ad assisterti in modo efficiente e tempestivo.

Posso avere il diritto di recesso?

Qualora desiderassi esercitare il Diritto di Recesso, abbiamo previsto procedure chiare per garantirti un rimborso conforme alle normative vigenti. Per ottenere tutti i dettagli relativi a questa opzione, puoi cliccare qui. Se preferisci, siamo anche a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni o assistenza personalizzata: contattaci quando preferisci. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e siamo qui per garantire un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni.

Se non sono di solito reperibile a casa durante l'orario d'ufficio, è possibile selezionare il luogo di lavoro come indirizzo di spedizione per il prodotto acquistato?

Certamente, se solitamente non sei a casa durante l'orario d'ufficio, hai la possibilità di specificare un indirizzo di spedizione diverso da quello di pagamento o fatturazione durante la fase di acquisto. Questa flessibilità ti consente di ricevere comodamente il prodotto acquistato direttamente sul posto di lavoro o in un luogo più conveniente per te.

È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?

Sì, è possibile acquistare prodotti diversi in un'unica transazione su Vingral.com. Puoi aggiungere tutti i prodotti desiderati al tuo carrello e procedere con il checkout una volta che hai completato la selezione. In questo modo, potrai effettuare un'unica transazione per l'acquisto di tutti i prodotti nel tuo carrello.

Cos'è il codice CVV della carta di credito richiesto?

Il codice CVV (Card Verification Value) è un numero composto da 3 cifre, stampato sul retro della tua carta di credito. Questo codice è essenziale per confermare la titolarità della carta e aggiunge un livello di sicurezza aggiuntivo durante le transazioni online. Al momento dell'acquisto, ti verrà richiesto di inserire il codice CVV per garantire che tu sia il legittimo possessore della carta e contribuire a prevenire frodi.

Dopo aver completato un acquisto, come posso confermare che la transazione sia stata eseguita con successo?

Dopo aver effettuato un acquisto, riceverai una email di conferma che attesterà la corretta registrazione del tuo ordine. In alternativa, puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account. Basta cliccare su -ACCEDI-, selezionare -ACCOUNT- e controllare l'elenco dettagliato di tutti i tuoi ordini.

Quali sono le procedure da seguire se sono un produttore o distributore e desidero proporre i miei vini o accessori?

Se sei un produttore o distributore interessato a proporre i tuoi vini o accessori, ti invitiamo a inviarci una mail fornendo i tuoi recapiti. Una volta ricevuta la tua candidatura, ci metteremo in contatto con te nel minor tempo possibile per discutere delle opportunità di collaborazione.

Qual è il modo migliore per contattare l'assistenza clienti per eventuali domande aggiuntive?

Puoi contattare il nostro servizio di assistenza gratuitamente tramite email o telefono, utilizzando i contatti forniti qui. Inoltre, sul sito è disponibile una chat di assistenza in tempo reale, la cui disponibilità può variare in base alla presenza del personale addetto all'assistenza. Siamo qui per aiutarti e rispondere a tutte le tue domande.